Q：我想選擇超商取貨，為何結帳時沒有超商取貨的選項?
A：應該是訂單中有超過尺寸的商品。
超商取貨有基材與重量限制，包裹外包裝不能超過45*30*30 cm，重量不能超過5 KG，如未出現超商取貨的選項，有可能是結帳商品中出現超過限制的品項，請改選其他寄送方式。
Q：購物已滿2500元，怎麼還是有收取運費?
A：我們免運優惠的寄送方式有兩種：
1. 滿2200元【超商取貨】免運。
2. 小商品滿2500元【郵寄/貨運】免運。(不包含黑貓宅配和其他運送選項)
以上兩種免運都有寄送尺寸的限制，大件商品是不在免運優惠之中的。若訂單中有體積較大的商品(如畫布、四開以上的紙張、大畫架.....等)，經計算後系統還是會收取運費。
★免運優惠是商品總額扣除購物金後，達到滿額2200或2500元，系統才會自動扣除運費。
Q：我有加入會員，但是結帳時購物金沒有抵扣到?
A：這種情況有二
- 結帳前沒有登入會員身分。若無登入會員，系統無法辨識為你做折抵。
- 購買的商品已為超低優惠商品(如COPIC商品、部分顏料、畫布.....等)，恕無法再抵扣。
PS.同張訂單的其他商品依然會依金額比例抵扣，並同樣享有滿額免運優惠
Q：購物金能不能也在實體店面使用?
A：很抱歉~因網站系統與店面系統不同，無法串接，故購物金只限於網站線上使用，店面消費無法使用。
Q：購物金有使用期限嗎?
A： 新會員購物金--自發放日起15天
滿額購物金--自發放日起60天
生日購物金--自發放日起30天
Q：為什麼購物金(生日禮)無法全額抵扣?
A：帳戶內的購物金抵扣是以訂單結帳總金額的5%做為抵扣金額(特殊優惠商品除外)，登入會員身分後，系統會自動折抵。
訂單總額越高抵扣越多，非一次全額抵扣。
Q：為什麼我是當月壽星卻沒收到生日購物金?
A：生日購物金的發送時間為顧客的生日當天，由系統在凌晨自動發送，並非以月份統計，如註冊時已過禮金發送時間，系統不會回朔發放。
Q：能不能在店面現場操作線上購物後，直接從門市取貨?
A：很抱歉~網站與店面的庫存皆獨立分開，倉庫接單後，備好貨品才會送往門市，需要一些作業時間。
如欲店面自取，請提前下單並等待取貨通知，避免多跑一趟喔!
Q：我想買的品項網站上沒有，但門市有，請問可以幫我加進訂單嗎?
A：很抱歉~網站與門市的商品皆獨立分開，網站僅販售網站上的商品，如欲購買的商品門市才有，請前往門市購買，訂單無法加入網站未販售的品項喔!
Q：商品寄出後會通知我嗎?
A：商品寄出後系統會發送出貨通知信至您註冊的電子信箱；如選擇超商取貨，則會由超商寄發領貨通知簡訊，因此，請務必填寫正確且有在使用的電子信箱與手機號碼，以及真實收件姓名，避免漏失重要訊息。
Q：請問訂購後，商品幾天會到達?
A：我們的商品都是現貨供應(畫布及訂製品除外)，通常當天或隔天就會寄出(公休日順延一天)。
超商、黑貓宅配或貨運業者都會以最快速度內送達，大約1~2天(依實際配送狀況而定)。
如果有急需使用的商品，建議到實體店面選購，避免耽誤工作時間。
Q：如何查詢商品配送狀態?
A：選擇超商取貨/黑貓宅配的顧客，可至電子信箱裡的發貨通知信，找到「貨件追蹤號碼」，至超商的官網查詢即可；選擇「郵寄/貨運」的顧客請以購物網站的訊息中心(首頁右上角的訊息泡泡框)詢問。
Q：缺貨的商品可以幫我訂購嗎?
A：我們會隨時補充缺貨中的商品，您可在商品頁面按下「貨到通知我」的按鈕，待商品補上架，系統會立刻發送通知信至您註冊的信箱裡。
如果所需商品數量不足，可前往購物網站的訊息中心留言(首頁右上角的訊息泡泡框)，我們會盡快補足數量。
Q：發票需要開統編該如何處理?
A：我們都有提供紙本電子發票，如需開統編，請在結帳流程中的「 統一編號」欄位內註明即可。
