常見問題Q&A


Q:我想選擇超商取貨,為何結帳時沒有超商取貨的選項?

A:應該是訂單中有超過尺寸的商品。

超商取貨有基材與重量限制,包裹外包裝不能超過45*30*30 cm,重量不能超過5 KG,如未出現超商取貨的選項,有可能是結帳商品中出現超過限制的品項,請改選其他寄送方式。


Q:購物已滿2500元,怎麼還是有收取運費?

A:我們免運優惠的寄送方式有兩種

1. 滿2200【超商取貨】免運。 

2. 小商品滿2500【郵寄/貨運】免運。(注意~黑貓宅配或其他運送選項)

      以上兩種免運都有寄送尺寸的限制,大件商品是不在免運優惠之中的。若訂單中有體積較大的商品(如畫布、四開以上的紙張、大畫架.....),經計算後系統還是會收取運費。
       免運優惠是商品總額扣除購物金後,達到滿額22002500,系統才會自動扣除運費。


Q:我有加入會員,但是結帳時購物金沒有抵扣到?

A:這種情況有二

  1. 結帳前沒有登入會員身分。若無登入會員,系統無法辨識為你做折抵。
  2. 購買的商品已為超低優惠商品(COPIC商品、部分顏料、畫布.....),恕無法再抵扣。
PS.同張訂單的其他商品依然會依金額比例抵扣,並同樣享有滿額免運優惠


Q:購物金能不能也在實體店面使用?

A:很抱歉~因網站系統與店面系統不同,無法串接,故購物金只限於網站線上使用,店面消費無法使用。

 

Q:為什麼購物金(生日禮)無法全額抵扣?

A:帳戶內的購物金抵扣是以訂單結帳總金額的5%做為抵扣金額(特殊優惠商品除外),登入會員身分後,系統會自動折抵。

      訂單總額越高抵扣越多,非一次全額抵扣

 

Q:為什麼我是當月壽星卻沒收到生日購物金?

A:生日購物金的發送時間為顧客的生日當天,由系統在凌晨自動發送,並非以月份統計,如註冊時已過禮金發送時間,系統不會回朔發放。


Q:能不能在店面現場操作線上購物後,直接從門市取貨?

A:很抱歉~網站與店面的庫存皆獨立分開,倉庫接單後,備好貨品才會送往門市,需要一些作業時間。

      如欲店面自取,請提前下單並等待取貨通知,避免多跑一趟喔!

 

Q:我想買的品項網站上沒有,但門市有,請問可以幫我加進訂單嗎?

A:很抱歉~網站與門市的商品皆獨立分開,網站僅販售網站上的商品,如欲購買的商品門市才有,請前往門市購買,訂單無法加入網站未販售的品項喔!

 

Q:商品寄出後會通知我嗎?

A:商品寄出後系統會發送出貨通知信至您註冊的電子信箱;如選擇超商取貨,則會由超商寄發領貨通知簡訊,因此,請務必填寫正確且有在使用的電子信箱與手機號碼,以及真實收件姓名,避免漏失重要訊息。

 

Q:請問訂購後,商品幾天會到達?

A我們的商品都是現貨供應(畫布及訂製品除外),通常當天或隔天就會寄出(公休日順延一天)

超商、黑貓宅配或貨運業者都會以最快速度內送達,大約1~2(依實際配送狀況而定)

如果有急需使用的商品,建議到實體店面選購,避免耽誤工作時間。

 

Q:如何查詢商品配送狀態?

A:選擇超商取貨/黑貓宅配的顧客,可至電子信箱裡的發貨通知信,找到「貨件追蹤號碼」,至超商的官網查詢即可;選擇郵寄/貨運的顧客請以購物網站的訊息中心(首頁右上角的訊息泡泡框)詢問。

 

Q:缺貨的商品可以幫我訂購嗎?

A:我們會隨時補充缺貨中的商品,您可在商品頁面按下「貨到通知我」的按鈕,待商品補上架,系統會立刻發送通知信至您註冊的信箱裡。
      如果所需商品數量不足,可前往購物網站的訊息中心留言(首頁右上角的訊息泡泡框),我們會盡快補足數量。


Q:發票需要開統編該如何處理?

A:我們都有提供紙本電子發票,如需開統編,請在結帳流程中的「 統一編號」欄位內註明即可。