退換貨政策



依據消費者保護法第19條規定,線上購物網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期(包含假日),本網站將提供您商品到貨次日起七天內退貨之權益。

※請注意,猶豫期並非試用期,退回的商品必須是全新的狀態、而且包裝未拆封。 

(商品瑕疵則不在此限制內)


  • 顏料類商品請勿開蓋看色,一經開蓋恕無法受理退換貨。賣場內所有顏料的顏色以實際顏色為主,網站上的電子色票僅供參考,不得作為商品瑕疵依據。
  • 畫布紙張為特別訂製品,不適用消費者保護法19條規定,無七天猶豫期,如有疑慮請勿在網站下單。
  • 為確保商品品質,出貨前都會檢查商品,您訂購的商品保證為全新品。
  • 商品若是瑕疵品,無條件退換,請保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝,請網頁右上角的對話框符號與客服人員連絡辦理退貨。
  • 瑕疵商品的認定是以原廠生產品質為標準依據,並非個人使用經驗對商品有疑慮者,請勿在網站購買!!我們的實體門市有提供試用品,歡迎來店內體驗,我們會為您詳細介紹。
  • 除瑕疵品外,其他原因退換貨請自行支付往來運費。換貨出貨時,以原訂單寄送地址為主。
  • 超商取貨如因個人因素未取貨導致商品退回,欲重新執行出貨者,需加收運費一次。

退換貨流程

若要辦理退換貨,請您按網頁右上角的對話框符號與客服人員進行連絡,在郵件中告知您的姓名/訂單編號/聯絡電話/退換貨品名/退換貨原因等信息,若無告知,恕無法處理後續相關事務。

退回商品需包含商品本體、配件、贈品、保證書、發票、原廠包裝及所有附隨文件,切勿缺漏任何配件。請勿自行拆解商品或損毀原廠外盒,原廠外盒包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能會影響您退貨的權益。
  • 超商店到店操作方式教學
※超商寄件請至各家對應之服務機台操作,或是請門市人員協助。

  • 確認退貨完成無誤後,信用卡付款者,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。貨到付款者,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

消費者保護法是保障消費者避免收到瑕疵商品,若是以下列理由要求退換貨,因已造成作業上困擾,本賣場會視情況考慮將不再提供該會員販售服務:

  1. 買家未詳閱商品資訊,多次以看錯商品、老師說不要........等其它理由要求退貨。
  2. 買家訂購後,商品已寄出,多次刻意不取貨付款。
  3. 以商品外包裝紙盒輕微折損(不影響商品本體)。
  4. 買家大量訂購後大量退貨。
  5. 選擇自取付款卻多次未到店取貨者。

為保雙方權益,購物前請先確認商品相關資訊,或來信詢問,誠格美術都會儘量幫您解答,買賣雙方請互相諒解。

  • 商品諮詢服務電話 / +886 2 2834-8005
  • 服務時間 / 周一 ~周五 10:00~18:00