依據消費者保護法第19條規定，線上購物網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期（"來店自取"除外），本網站將提供您商品到貨次日起七天內退貨之權益。
※請注意，猶豫期並非試用期，退回的商品必須是全新的狀態、而且包裝未拆封。（商品瑕疵則不在此限制內）
- 顏料類商品請勿開蓋看色，一經開蓋恕無法受理退換貨。賣場內所有顏料的顏色以實際顏色為主，網站上的電子色票僅供參考，不得作為商品瑕疵依據。
- 畫布與紙張為特別訂製品，不適用消費者保護法19條規定，無七天猶豫期，如有疑慮請勿在網站下單。
- 為確保您訂購的商品保證為全新品，我們會保持原封包裝；如需代為檢查商品，請告訴我們。(檢查無誤後寄出則視為已拆封商品)
- 商品若是瑕疵品，無條件退換，請保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝，請按網頁右上角的對話框符號與客服人員連絡辦理退貨。
- 瑕疵商品的認定是以原廠生產品質為標準依據，並非個人使用經驗；對商品有疑慮者，請勿在網站購買!! 我們的實體門市有提供試用品，歡迎來店內體驗，我們會為您詳細介紹。(美術材料屬工具類商品，原廠會以不影響創作使用為商品標準，建議勿以精品標準視之)
- 除瑕疵品外，其他原因退換貨請自行支付往來運費。換貨出貨時，以原訂單寄送地址為主。
- 超商取貨如因個人因素未取貨導致商品退回，欲重新執行出貨者，需加收運費一次。
退換貨流程
若要辦理退換貨，請您按網頁右上角的對話框符號與客服人員進行連絡，在郵件中告知您的姓名/訂單編號/聯絡電話/退換貨品名/退換貨原因等信息，若無告知，恕無法處理後續相關事務。
退回商品需包含商品本體、配件、贈品、保證書、發票、原廠包裝及所有附隨文件，切勿缺漏任何配件。
請勿自行拆解商品或損毀原廠外盒，原廠外盒包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能會影響您退貨的權益。
- 郵局：【111 台北市士林區文林路480號2樓-誠格美術收 (02)2880-6668】
- 7-11交貨便：【鑫港】店號 216692 宋祈賢 收 0933-612-730
- 全家店到店：【全家華港店】店號 021221 宋祈賢 收 0933-612-730
*寄出後請通知我們，將於收到商品確認無誤後立即為您辦理。
- 超商店到店操作方式教學：
※超商寄件請至各家對應之服務機台操作，或是請門市人員協助。
- 確認退貨完成無誤後，信用卡付款者，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
- 貨到付款者，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。(退款帳號請隨退貨商品附上)。
- 銀聯卡無法刷退部分商品，辦理退貨須整筆退回處理。
消費者保護法是保障消費者避免收到瑕疵商品，若是以下列理由要求退換貨，因已造成作業上困擾，本賣場會視情況考慮將不再提供該會員販售服務：
- 買家未詳閱商品資訊，多次以看錯商品、老師說不要……等其它理由要求退貨。
- 買家訂購後，商品已寄出，多次刻意不取貨付款。
- 商品外包裝紙盒輕微折損（不影響商品本體）
- 買家大量訂購後大量退貨。
- 選擇自取付款卻多次未到店取貨者。
為保雙方權益，購物前請先確認商品相關資訊，或來信詢問，誠格美術會儘量幫您解答，買賣雙方請互相諒解。
- 客服信箱：artfans4802@gmail.com
- 服務電話：(02)2880-6668
- 服務時間：週一至週六 10：00～18：00（週日公休）
